Frage & Antwort
Willkommen bei unseren FAQ. Wir freuen uns, Sie hier als Kunden zu haben.
Wir haben versucht, die am häufigsten gestellten Fragen zu beantworten.
Versand
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Versand und Rückgabe.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage. Für Lieferungen ins Ausland kann die Lieferzeit variieren und wird dir bei der Bestellung angezeigt.
Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten betragen 5€ pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand kostenfrei.
Mit welchen Versandunternehmen arbeitet ihr zusammen?
Wir versenden unsere Pakete in der Regel mit DPD. Du erhältst nach Versand deiner Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.
Worauf kann ich achten, damit die Lieferung reibungslos verläuft?
Um eine reibungslose und schnelle Zustellung garantieren zu können, bitten wir dich, folgende Punkte zu beachten:
Deine Lieferadresse unbedingt vollständig anzugeben.
Hierzu gelten: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land.
Die Straße und die Hausnummer in dieser Reihenfolge in einer Zeile zu schreiben.
Eine Lieferadresse anzugeben, wo jemand vor Ort ist, um das Paket gleich entgegenzunehmen. Du kannst z. B. auch die Adresse von deinem Arbeitsplatz oder einem Nachbarn oder Bekannten angeben, solltest du selbst zum erwarteten Liefertermin nicht zuhause sein.
Dein Paket-Tracking zu verfolgen. So kannst du gleich sehen, wann dein Paket in etwa zugestellt wird und bist gleich informiert, wenn es
Zustellprobleme geben sollte.
Returen & Umtausch
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zum Umtausch und Rückgabe.
Ich möchte einen Artikel zurückgeben, wie gehe ich vor?
Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Demnach hast du die Möglichkeit, innerhalb 14 Tage ab Erhalt der Ware einen Umtausch
beziehungsweise einen Widerruf durchzuführen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du den Widerruf über unser Retourenportal ankündigen und das dort erhältliche Retourenlabel verwenden.
Das gelieferte Produkt ist beschädigt oder nicht der richtige Artikel, was nun?
Wenn du in deiner Bestellung Produkte findest, die beschädigt sind, nicht wie erwartet funktionieren oder nicht den von dir bestellten Produkten entsprechen, bitten wir dich, uns dies per E-Mail mitzuteilen. Bitte melde die Rücksendung über unser Retourenportal an und benutze das dort verfügbare Retourenlabel. Klicke hier, um zum Retourenportal zu gelangen. Bitte nutze ausschließlich das von OLAKALA bereitgestellte Retourenportal, um deine Ware zurückzusenden!
Im Falle eines beschädigten oder falschen Produktes bitten wir dich, Bilder von dem beschädigten/falschen Produkt zu machen und diese zusammen mit einer Beschreibung des Schadens an info@gluy.de zu senden.
Wir kümmern uns umgehend um das Problem und bemühen uns um eine Lösung.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.